口碑券退款流程

一、服务类（非物流）商品退款流程
1、消费前，未过期退款
如果您购买的口碑券在有效期内，而且尚未消费，请按下列流程办理退款：

2、消费前，已过期退款
如果您购买的口碑券已过有效期，请在有效期截止日后一个月内办理退款，过期将不予退款

★ 以下情况暂不适用于"消费前，未过期退款"和"消费前，已过期退款"规则：

1. 已消费的口碑券；
2. 物流类产品（含在线淘宝产品）；
3. 在团口碑中明确标明"不支持消费前，未过期退款"和"不支持消费前，已过期退款"的产品或服务

二.会员充值到自己口碑账户里的款若要退款直接退回原路，三到五个工作日内到账。

三、物流类（实物及在线淘宝）商品退款操作流程

★ 若您发现商品存在质量问题，请于3日内与商家进行联系。商家会安排物流人员上门取货。 经商品检测后确属商品自身问题，商家则为您办理退货。

1、非经团口碑售出的商品；
2、非质量问题的产品；
3、因非正常使用或保管而损坏的商品。
4、特殊情况：
①缺少随商品附带赠品的商品
②客户已拆包装或使用过，且不存在质量问题的商品

四、品质维护 1、“消费前，未过期退款”的款项：通过网络银行或支付平台进行支付的费用将直接返还到您的原账户中；使用团口碑账户支付的部分将 直接返还到您的团口碑账户中。需3-5个工作日完成。

2、“消费前，已过期退款”的款项：
全额退款至您的团口碑账户中，您可在下次团购时直接充抵现金使用。需1个工作日内完成。

3、拆单退款：
若您一个订单中购买了多张口碑券，您只需要退掉其中的一部分口碑券，请致电口碑客服，为您进行人工办理。

1、若您发现商品存在质量问题，请停止使用，并于3日内与商家进行联系。经确认后如属商品自身问题，商家会将作出退款或商品换货流程。 2、以下商品不适用退换货规则：
①任何非购自团口碑的商品；
②缺少随商品附带的赠品；
③因客户非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
④客户已拆包装或使用过，且不存在质量问题的商品；
⑤任何因客户原因导致超过保质期的商品。

1、因商品质量问题而产生的运费，由商家承担；
2、因用户自身原因造成的退换货运费，由用户承担。

1、化妆品退换货
① 化妆品及个人护理用品不予退换货。如在使用过程中对商品质量表示置疑，请出具国家质量检测报告，团口碑会按照国家法律规定予以处理；
② 因个人喜好(气味、色泽、型号、外观)和个人肤质不同要求的退换货将无法受理；
③ 如客户验收商品时发现包装箱破损，且包裹内的商品存在破损、短缺、错误或表面质量问题等，请现场拒收包裹或致电联系窝窝团客服中心。否则商品签收后，我们无法鉴定原因，不予办理退换货；
④ 化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果客户对商品细节有任何疑问，可在订购前与客服中心联系并详细确认。团口碑不接受以"没有达到说明功能效果"的缘由接受退换货。

2、食品类商品：食品类商品如无质量问题，不予退换货。